Internet heeft van de wereld een klein dorp gemaakt. De sociale controle is groot, de macht ligt bij de consument. Hoe ga je hier als bedrijf mee om? Je zou bijvoorbeeld een cheerleader in de community kunnen aanwijzen. Wat je nog meer kan doen vertelt Mary Beth Kemp van Forrester tijdens de tweede CSN Conference.
Enkele voorbeelden
* Ernst & Young opende een een blog voor potentiële medewerkers op Facebook. Deze potentiële medewerkers stelden zonder gêne directe vragen en die werden beantwoord. Dit is een succesvoorbeeld van ‘luisteren’.
* Victoria’s secret bood roze badges voor Facebook aan. Hiermee ontstond een outlet voor mensen om het merk (lingerie) wat normaal niet zichtbaar is, wel zichtbaar te maken. Dit is dus een voorbeeld van ´energie geven´. Nu zijn er volgens Forrester ook Victoria’s Secret pink pyjama parties (offline), waarbij een deel van de zaal zich afvroeg of dit vroeger niet orgies heette.
* Van omarmen van klanten is sprake bij de voornoemde case van Lego, maar ook bij Del Monte’s I love my dog. Hierbij werd gebruik gemaakt van het feit dat hondeneigenaren hun hond als kindje behandelen. Het communitygevoel werd hierbij nog eens versterkt doordat je alleen lid kon worden als je werd uitgenodigd door iemand anders.
Wat maakt een succesvol netwerk?
Er is een aantal regels waar je eigenlijk aan moet voldoen alvorens je kuntspreken van een succesvol netwerk:
* Maak één persoon verantwoordelijk voor de community (social media strategist), dit moet gesponsord zijn door een bestuurder uit het bedrijf.
* Zorg voor een member champion (de cheerleader binnen de community)
* Zorg dat alle afdelingen die betrokken zijn weten wat ze moeten doen en snel kunnen reageren binnen het netwerk.
* Selecteer de juiste (beste) groep. Dus werf de mensen voor verschillende bronnen zoals bestaande netwerken, media websites, je panel en uit je CRM.
* Faciliteer het netwerk, het vraagt een investering. Wijs ‘community gardeners’ aan die groei bevorderen en onkruid uitroeien.
* Accepteer negatief commentaar, geef feedback op wat er (aan) wordt gedaan. Je hebt het recht om te reageren!
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten