Online communicatie

Door Edward Claushuis:

Communicatieprofessionals moeten veel beter op de hoogte zijn van ontwikkelingen op het internet. En creatief durven zijn om deze te vertalen naar mogelijkheden voor hun organisatie. Tegelijkertijd heeft het geen zin achter elke hype aan te rennen of te innoveren als de organisatie er niet klaar voor is. In dat laatste geval is het zelfs beter de bestaande middelen te optimaliseren en op kleine schaal te experimenteren met nieuwe dingen. Op 23 juni lieten enkele tientallen communicatieprofessionals zich tijdens het congres ‘Online communicatie’ bijpraten in Mediaplaza.
Freelance journalist Tonie van Ringelestijn mocht de spits afbijten. Hij gaf het publiek een razendsnelle rondleiding over het huidige internet, waar ‘mensen samen delen, altijd en overal’. Hij ziet als trend dat daaraan ook ‘live’ wordt toegevoegd, zoals het live streamen van video via een mobieltje. Een groot deel van de presentatie van Van Ringelestijn ging over online reputatiemanagement. Een interessant onderdeel dat hij daar uit haalde was het fenomeen van internettende collega’s. Op bijvoorbeeld Hyves wordt heel wat afgepraat over het werk, waarbij mensen ook niet zelden gevoelige informatie met het grootste gemak in openbaarheid delen. Volgens onderzoek door Webwereld heeft 40% van de bedrijven hier helemaal geen beleid voor. Dat is opvallend, omdat richtlijnen voor het gebruik van e-mail inmiddels heel normaal zijn.
In tien jaar tijd gebeurt zo veel: Theo Huibers, hoogleraar zoektechnologie, nam de toehoorders eerst 10 jaar mee terug in de tijd. Google was net begonnen, zoeken deed je met Ilse en op de eerste websites werden bezoekers nog wegwijs gemaakt op het internet. Een onvoorstelbaar verschil met 2008. Zijn boodschap is dan ook duidelijk. Denk je eens in hoe het internet zich over tien jaar kan hebben ontwikkeld: “You ain’t seen nothing yet’. Vanuit zijn eigen vakgebied ziet Huibers met name een ontwikkeling in expert-finding. We willen niet alleen de informatie vinden, maar ook de persoon die ergens verstand van heeft. Een andere ontwikkeling is opinion mining, waarbij taaltechnologie wordt gebruikt om een emotie vast te stellen.Ga niet zomaar nieuwe dingen doenVolgens Huibers is de grootste uitdaging voor de communicatieprofessional de komende vijf jaar het enorme media-aanbod. Het is niet de vraag of je een strategie moet hebben: je moet een strategie hebben. Denk vooral ook crossmediaal, je kan niet meer in één kanaal denken of één product aan één doelgroep plakken. Zijn advies is niet zomaar te gaan vernieuwen of experimenteren. Maak duidelijke keuzes wat je wilt gaan doen. En als je het (nog) niet weet, ga door met wat je doet, maar doe dat heel goed.